女子勤務(wù)隊(duì)“柔聲勸導(dǎo)”+“一店一碼”數(shù)字化閉環(huán)管理

　　門前三包 共建共治

　　作為新時(shí)代“門前三包”責(zé)任制探索的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，南沙區(qū)同步推出“一店一碼一檔”智慧管理模式，通過將柔性服務(wù)與數(shù)字化管理工具相結(jié)合，探索“服務(wù)先行、商戶自律、社會(huì)參與”的“門前三包”共治新路徑。日前，該區(qū)“圖南城事女子勤務(wù)隊(duì)”首次亮相，結(jié)合上述管理新模式，取得了良好效果。

　　“您好，我們是南沙區(qū)綜合行政執(zhí)法局圖南城事女子勤務(wù)隊(duì)。您掃過門前的二維碼嗎？我們可以一起看看您店鋪的電子檔案。”走進(jìn)茗筑水岸一家餐飲店，隊(duì)員并沒有急于檢查，而是引導(dǎo)商戶掃碼，共同查閱包含責(zé)任人信息、責(zé)任范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)的店鋪專屬電子檔案。這種“先服務(wù)、后管理”的模式，取代了以往單純的告知和檢查。

　　在日常巡查中，女子勤務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“柔聲普法、溫情勸導(dǎo)”，將發(fā)現(xiàn)電動(dòng)自行車亂停放、門前堆放雜物等問題，從簡(jiǎn)單的“糾違”轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助商戶現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)整改。隊(duì)員們表示：“我們希望用面對(duì)面的溝通，把‘為什么管、怎么管’講清楚，讓責(zé)任意識(shí)在交流中自然形成，而不是等問題積攢到一定程度再處罰。”

　　數(shù)字工具賦能：“一店一碼”激活長(zhǎng)效治理

　　女子勤務(wù)隊(duì)解決了“怎么管”的溫度問題，“一店一碼”則解決了“管長(zhǎng)久”的效率問題。圍繞茗筑水岸、金科博翠明珠等商戶集中區(qū)域，南沙區(qū)為首批38家試點(diǎn)商戶建立了專屬的“一戶一檔”電子數(shù)據(jù)庫，并生成專屬二維碼張貼于店門顯眼處。

　　這個(gè)二維碼相當(dāng)于店鋪的“電子身份證”。商戶每天開店前掃碼，即可對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)完成“開門第一查”。市民若發(fā)現(xiàn)店鋪門前衛(wèi)生、秩序問題，掃碼即可反饋。女子勤務(wù)隊(duì)巡查時(shí)掃碼，能實(shí)時(shí)記錄問題并上傳系統(tǒng)。

　　“以前簽完責(zé)任書，時(shí)間久了具體要求就模糊了。”商戶李女士說，“現(xiàn)在每天開門掃一下碼，該做什么一目了然。店門口干凈了，顧客更愿意停留，自己也舒心。”

　　構(gòu)建治理閉環(huán)：推動(dòng)“旁觀者”變“合伙人”

　　“一店一碼”的意義不僅在于“教”，更在于“督”和“聯(lián)”。據(jù)南沙區(qū)綜合行政執(zhí)法局市容景觀科負(fù)責(zé)人龍浩濤介紹，這套系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)清晰的問題處置閉環(huán)：商戶通過自查主動(dòng)解決問題，市民掃碼反饋問題直達(dá)商戶和網(wǎng)格員，勤務(wù)隊(duì)員巡查發(fā)現(xiàn)的問題則通過系統(tǒng)上報(bào)。所有問題均納入平臺(tái)統(tǒng)一分撥，對(duì)未能即時(shí)整改的，由勤務(wù)隊(duì)員跟進(jìn)處置結(jié)果，形成“發(fā)現(xiàn)—反饋—處置—核查”的全鏈條線上流轉(zhuǎn)。試點(diǎn)以來，首批38家商戶的門前衛(wèi)生和秩序狀況保持良好，周邊居民參與監(jiān)督的渠道更為通暢。

　　從“政府管理”到“大家一起管”，南沙區(qū)正以潤(rùn)物無聲的柔性服務(wù)和精準(zhǔn)高效的數(shù)字化手段，重塑“門前三包”責(zé)任制的內(nèi)涵。龍浩濤表示，下一步南沙將擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，持續(xù)優(yōu)化數(shù)字平臺(tái)功能，讓更多商戶從城市管理的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂匣锶恕保餐瑯?gòu)建“門前三包”共建共治共享的治理新格局。