為貫徹落實黨的二十大精神，深入踐行以人民為中心的發展思想，進一步暢通政民互動渠道，直接傾聽群眾呼聲，協調解決民生難題。5月8日上午，從化區委副書記、區長劉志杰到廣州12345政務服務熱線話務現場接聽群眾來電，并通過現場辦公、座談部署等形式，全方位檢視和提升政務服務效能。

　　活動現場，劉志杰耐心接聽市民來電，詳細詢問事項經過，認真記錄群眾訴求，現場共接聽9個電話，主要反映個人信息冒用、土地占用、房屋維修、房屋報建審批等問題，對于能夠當場解答的問題，劉志杰立即予以明確回應；對于需要多部門協調處理的復雜問題，劉志杰逐一梳理并現場交辦至責任單位，明確辦理時限和辦理要求。

　　劉志杰指出，群眾訴求既是對政府工作的監督，也是提升政務服務質量的重要抓手，各級各部門要重視傾聽群眾訴求，不斷改進工作方式，進一步提升熱線辦理質效。一要抓落實、求實效，堅決杜絕“形式辦結”。二要高標準、優服務，努力超越群眾預期。三要抓溯源、促治理，推動落實“即接即辦”，由辦好一件事到解決一類事。四要以數據指導政府服務，將12345熱線反映問題作為政務服務的重要指針，把辦理情況作為評價服務水平的重要依據。

　　下一步，從化區將持續開展區領導接聽廣州12345熱線活動，深化“即接即辦”改革，不斷優化熱線服務效能，讓熱線真正成為政民溝通的“連心線”、為民服務的“暖心線”，以實際行動踐行初心使命，切實把群眾合理合法的利益訴求解決好。