一、企業養老保險退休人員

　　1. 廣州市企業養老退休人員是否需要進行資格認證？

　　答：根據國家和省有關規定，按月領取養老金的退休人員應每年至少進行一次資格認證。

　　根據人社部《關于進一步規范基本養老金社會化發放工作的通知》（勞社廳發〔2001〕8號）、《關于印發〈廣東省企業職工基本養老保險經辦規程〉的通知》（粵人社規〔2024〕17 號）等規定，明確按月領取基本養老金的參保人（含出境定居人員），必須每年進行待遇領取資格認證，每次認證周期（有效期）為12個月，認證周期自最近一次認證通過時間的次月開始計算，在認證周期內可多次認證，系統動態更新參保人最近一次認證記錄。最后一次認證或首次領取養老金后超過12個月沒有辦理領取養老金資格認證的，從第13個月開始暫停養老金發放。

　　2. 廣州市企業養老退休人員應如何辦理資格認證？

　　答：（1）待遇領取人員可通過“粵省事”“電子社保卡”微信小程序、“廣東人社”“掌上12333”及“穗好辦”APP、國家社會保險公共服務平臺門戶網站進行遠程人臉識別認證。也可以攜帶有效身份證件前往各街鎮社保經辦（退管）機構或社保服務主題銀行網點窗口、“粵智助”政務服務一體機、“裕農通”智慧終端自助人臉識別辦理資格認證，其中廣州市內工商銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、中國銀行、廣州銀行、廣州農商銀行、光大銀行的所有支行網點還可向參保人提供資格認證線上導辦、幫辦服務，協助參保人通過“粵省事”等進行遠程人臉識別認證。

　　（2）香港或澳門特別行政區居住的待遇領取人員，可以前往香港工會聯合會、澳門社會保障基金、中國銀行（香港）有限公司、中國工商銀行（澳門）股份有限公司及建設銀行澳門分行指定服務網點辦理企業職工和城鄉居民領取養老保險待遇資格認證。在香港或澳門特別行政區居住的企業退休人員，還可以前往香港（澳門）民政總署及各區民政署服務網點辦理養老待遇領取資格證明；在國外（境外）居住的待遇領取人員，可以通過外交部“中國領事”APP進行遠程人臉識別認證外，還可直接前往使領館申辦《在境外居住人員領取養老金資格審核表》，完成后及時將養老待遇領取資格證明或審核表郵寄至待遇領取地社保經辦機構或所屬退管部門申辦認證業務。

　　3. 廣州市企業養老退休人員如何查詢確認自己認證是否超期？如未收到養老金是否因為逾期未認證？

　　答：根據規定，參保人最后一次認證或首次領取養老金后超過12個月沒有辦理領取養老金資格認證的，從第13個月開始暫停養老金發放。因此參保人如未收到養老金，有可能是因為資格認證已經逾期。參保人可通過以下方式查詢自己的認證信息：

　　（1）登錄粵省事微信小程序進行查詢：主頁—熱門服務—社保·就業—養老保障—養老資格認證—企業職工領取養老保險待遇資格認證—開始辦理，按提示進行人臉識別身份校驗，通過后可點擊“認證信息查詢”查看認證結果（為他人查詢時需要錄入申辦人信息并進行人臉識別授權查詢）。

　　（2）登錄“廣東人社”APP進行查詢：首頁—公共服務—社會保險—養老待遇資格認證記錄查詢；

　　（3）登錄廣東省人力資源和社會保障廳網站查詢：找到【業務直通車】專欄點擊【社會保障】進入【廣東社保服務】點擊社會保險網上個人服務（個人查詢）或社會保險網上單位服務（單位查詢），使用賬號登錄后，依次點擊“查詢打印”“信息查詢”和“企業職工認證信息查詢”。

　　（4）本人攜帶居民身份證前往就近“粵智助”政務服務一體機服務網點查詢：在工作人員指導下使用“我要查企業職工認證信息查詢”功能查詢。

　　（5）本人就近前往各級社會保險經辦機構服務網點窗口咨詢。

　　4. 廣州市企業養老退休人員因未按時辦理資格認證養老金被停發應怎么辦？是否繼續辦理認證即可恢復養老金發放？

　　答：超過認證周期未進行認證而暫停養老金的人員，應盡快辦理資格認證，并及時向社保經辦機構申辦待遇續發業務。

　　逾期未認證人員，將按規定暫停發放相關待遇。暫停待遇后，如待遇領取人員通過遠程人臉識別認證并形成有效認證記錄，企業退休人員補發時長在24個月（含）內的，我市社保經辦機構確認待遇領取資格后，將恢復發放養老金，并對之前暫停發放的養老金給予補發，屬于該種情形的，待遇領取人員無需前往社保經辦窗口辦理養老金續發補發業務；企業退休人員補發時長超過24個月的，待遇領取人員應向待遇領取地社保經辦機構申辦待遇續發補發業務。需了解待遇審核進度可聯系待遇發放地社保經辦機構。（注：參保人也可直接前往就近社保經辦機構前臺申請養老金續發業務，社保經辦機構對參保人待遇領取資格進行審核確認后，將同步為參保人生成最新認證信息。當月15日前（含15號當天）完成資格認證的， 待遇在當月月底前補發到賬；15日后完成資格認證的， 或需進一步核查待遇享受資格的， 待遇最遲在認證通過的次月10日前發放到賬。）

　　5. 廣州市企業養老退休人員通過粵省事微信小程序等平臺辦理認證時提示“檢驗不通過”時應如何處理？

　　答：（1）出現“校驗不通過當前人員信息與社保系統信息不匹配，請核對錄入”提示時，請主動核驗所持有效證件信息與社保登記的個人基礎信息是否完全一致。如果發現不一致的，請主動聯系待遇領取地社保經辦機構申辦個人信息修改業務，待個人基礎信息更正后，即可在“粵省事”微信小程序等渠道申辦包括資格認證在內的各項社保業務。（如：參保人在社保登記為15位身份證號，則應向社保經辦機構申請按二代18位居民身份證進行修改。）

　　（2）出現“認證失敗系統繁忙，請稍后再試”提示時。請參保人按照提示指引，稍后按照原操作路徑辦理資格認證。

　　6. 廣州市企業養老退休人員為何會收到社保經辦機構的認證短信提醒？應如何處理？

　　答：為提醒參保人及時做好資格認證，避免因認證逾期而停發養老金。社保經辦機構根據社保系統記錄的參保人認證到期時間，向即將到期的參保人發送認證提醒短信，收到短信的退休人員應及時通過遠程認證或網點認證的方式盡快辦理認證。備注：如退休人員已認證到期但一直沒有收到認證提醒短信，可能是參保人使用手機號碼與社保系統登記不一致（或未登記手機號碼），請退休人員自行通過“粵省事”微信小程序核查登記的手機號碼并申請更新，或向待遇領取地社保經辦機構核查登記的手機號碼并申請更新。“粵省事”微信小程序核查變更手機號碼指引詳情見https://rsj.gz.gov.cn/zwdt/gzdt/content/post_10191478.html。

　　7. 廣州市企業養老退休人員如何通過微信公眾號接收認證提醒信息？

　　答：“廣東社保”公眾號新增待遇資格認證業務信息智能推送功能和便捷辦理入口，廣州市企業養老退休人員關注“廣東社保”微信公眾號，完成登錄、綁定后，針對符合領取養老金條件的退休人員，“廣東社保”微信公眾號將主動推送資格認證辦理提醒，點擊消息中的“查看詳情”可查看完整的提醒信息。在“通知詳情”頁面，點擊“業務辦理”，可前往資格認證辦理頁面。

　　8. 定居我市的領取澳門特別行政區政府社會保障基金養老金或殘疾金受益人如何辦理在生證明協查業務？

　　答：一是本人親臨我省社保經辦機構進行現場柜臺辦理，具體辦理網點地址可登錄廣東省人力資源和社會保障廳網站首頁，找到【業務直通車】專欄點擊【社會保障】進入【查詢服務】點擊【粵澳在生證明協查網點名址】查看。二是根據澳門特別行政區政府社會保障基金公告指引下載“一戶通”手機應用程式進行自助辦理。

　　9. 廣州市高齡、病殘等行動不便的企業養老退休人員無法通過人臉識別完成資格認證，如何辦理資格認證？

　　答：高齡、病殘等行動不便的企業養老退休人員無法通過人臉識別完成資格認證時，可向區（街鎮）社保經辦（退管）機構申請提供上門認證服務。各區(街鎮)社保經辦（退管）機構地址及聯系電話等詳情見：https://rsj.gz.gov.cn/zwdt/gzdt/content/post_10191478.html。

　　二、城鄉居民養老保險退休人員

　　1. 哪些人員需要辦理城鄉居民養老保險資格認證？

　　答：已領取城鄉居民養老保險待遇的人員需要辦理。

　　2. 多久進行一次資格認證？未按時認證有什么影響？

　　答：每年認證1次，兩次認證的時間間隔不得超過12個月；超過12個月未認證的，社保經辦機構將暫停發放養老待遇。

　　3. 辦理資格認證有哪些方式？

　　答：主要分三類辦理方式，可按需選擇：

　　（1）遠程線上認證：通過“粵省事”“電子社保卡”微信小程序、“廣東人社”“掌上12333”APP、國家社會保險公共服務平臺門戶網站，完成人臉識別認證即可，其中“粵省事”支持非參保人本人手機代為辦理；

　　（2）線下現場認證：前往各區、鎮（街）、村（居）社保經辦機構辦理；

　　（3）異地/境外認證：在港澳臺居住的，可以直接前往香港（澳門）工會聯合會或民政總署及各區民政署、澳門社會保障基金經辦機構、臺灣公證機構等相關機構辦理；在境外居住的，可通過“中國領事”APP或當地使領館等相關機構辦理。

　　4. 因未及時認證被暫停養老待遇，該如何恢復發放？

　　答：根據停發時長分兩種情況處理：

　　（1）停發待遇不超過12個月：可通過“粵省事”等線上渠道或各區、鎮街社保經辦機構前臺線下渠道申請恢復；

　　（2）停發待遇超過12個月：需前往各區、鎮（街）、村（居）社保經辦機構完成認證，審核通過后，社保經辦機構將于次月恢復發放，并補發暫停期間的養老保險待遇。

　　5. 高齡老人、病殘人員等無法完成人臉識別的特殊群體，怎么辦理資格認證？

　　答：此類特殊群體可向鄉鎮（街道）黨群服務中心、村（社區）黨群服務中心申請上門認證服務。

　　三、機關事業單位養老保險退休人員

　　1. 廣州市機關事業單位退休人員是否需要進行資格認證？

　　答：根據國家和省有關規定，按月領取基本養老金的退休人員應每年至少進行一次資格認證。

　　根據《廣東省人力資源和社會保障廳關于印發〈廣東省機關事業單位工作人員基本養老保險經辦規程〉的通知》（粵人社規〔2023〕6號）等規定，按月領取基本養老金的參保人應當每年進行待遇領取資格認證，退休人員兩次認證通過時間的間隔小于或等于12個月的，基本養老金按時發放；最后一次認證及首次領取基本養老金后超過12個月沒有認證或認證不通過的，基本養老金從第13個月或認證不通過次月起暫停發放。

　　2. 廣州市機關事業單位退休人員如何辦理資格認證？

　　答：退休人員領取基本養老金資格認證可利用互聯網平臺、移動平臺等技術手段開展自助認證，也可委托基層服務平臺、合作機構網點協作認證。退休人員管理單位應協助核實退休人員領取基本養老金資格。退休人員因年老體弱或患病，本人不能辦理資格認證的，可以由退休人員管理單位協助辦理。

　　在國外定居的退休人員，可以通過我國駐該居住國的使領館申辦健在證明或領事認證（居住地尚未與我國建交的，由我國駐該國有關機構或有關代管使領館辦理健在證明或領事認證），由退休人員管理單位向社保經辦機構申報辦理資格認證。

　　退休人員喪失領取基本養老金資格的，退休人員管理單位和退休人員親屬應及時向社保經辦機構申報。

　　3. 廣州市機關事業單位退休人員如未收到養老金，是否因為逾期未認證？

　　答：根據規定，退休人員最后一次認證及首次領取基本養老金后超過12個月沒有認證或認證不通過的，基本養老金從第13個月或認證不通過次月起暫停發放。因此退休人員如未收到養老金，有可能是因為資格認證已經逾期，可以聯系退休人員管理單位核實并辦理相關手續。

　　4. 廣州市機關事業單位退休人員因未按時辦理資格認證養老金被停發應怎么辦？

　　答：超過認證周期（12個月）未進行認證而暫停發放養老金的人員，應盡快辦理資格認證，并聯系管理單位及時向社保經辦機構申辦待遇續發業務。退休人員重新通過資格認證后，從次月恢復發放并補發暫停發放月份的基本養老金。

　　5. 廣州市機關事業單位退休人員為何會收到社保經辦機構的認證短信提醒？應如何處理？

　　答：為提醒退休人員及時做好資格認證，避免因認證逾期而停發養老金，對于離最后應認證時間3個月內未認證的退休人員，社保經辦機構通過省集中式信息系統記錄的手機號碼，向退休人員及其所屬參保單位發送提醒認證短信。收到短信的退休人員應及時辦理自助認證或聯系管理單位協助辦理認證。